Flashcard FC622797
Quando ocorre a insatisfação do cliente em serviços?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2016
Quando ocorre a insatisfação do cliente em serviços?
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Resposta
A insatisfação do cliente ocorre quando as expectativas são maiores que as percepções do serviço.• Expectativas: Crenças prévias sobre desempenho, prazo, atenção e resultado do serviço.
• Percepções: Impressões formadas durante e após a entrega do serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615630
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