Flashcard FC622801
Como a empresa deve agir para tornar a qualidade um atributo mensurável pelo cliente?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Como a empresa deve agir para tornar a qualidade um atributo mensurável pelo cliente?
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Resposta
A empresa deve oferecer produtos e serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes, avaliando a qualidade pela conformidade entre o que foi prometido e o que foi entregue.
• Especificações técnicas: atender às exigências formais do produto ou serviço para possibilitar critérios claros de aceitação e controle de variações.
• Desempenho: garantir funcionamento conforme esperado pelos clientes para reduzir discrepâncias entre expectativa e percepção.
• Confiabilidade: manter desempenho estável ao longo do tempo para assegurar conformidade com requisitos.
• Requisitos tácitos: considerar necessidades implícitas do cliente para alinhar percepção à expectativa e diminuir subjetividade na avaliação da qualidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615634
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