Flashcard FC622802
Como eliminar informações desencontradas sobre o estágio de uma entrega?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Como eliminar informações desencontradas sobre o estágio de uma entrega?
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Resposta
Devem-se garantir consistência e credibilidade da informação por meio de sistemas únicos de rastreamento, procedimentos padronizados e treinamento dos atendentes.• Rastreamento único: adotar um sistema centralizado que forneça informação consistente e atualizada sobre o status da encomenda ao cliente.
• Procedimentos padronizados: definir processos e scripts uniformes para consulta e comunicação do status da entrega.
• Treinamento: capacitar atendentes para operar sistemas e comunicar informações de forma clara e padronizada.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615635
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