Flashcard FC622803
O que são custos da não qualidade?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
O que são custos da não qualidade?
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Resposta
Custos da não qualidade são despesas decorrentes de produtos ou serviços fora do padrão exigido.• Processamento de devoluções: custos logísticos, mão de obra para inspeção e recondicionamento e reembolso decorrentes de defeitos detectados pelo cliente.
• Desperdício de matéria-prima: perda de insumos e tempo de produção por retrabalho ou sucata, elevando o consumo específico e reduzindo a eficiência produtiva.
• Comprometimento da imagem: impacto reputacional que gera perda de clientes, redução de vendas e necessidade de investimentos em marketing para recuperação da confiança.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615636
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