Flashcard FC622804
Qual princípio da qualidade coloca o cliente no centro das decisões e orienta produtos e serviços para atender às suas necessidades e expectativas?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Qual princípio da qualidade coloca o cliente no centro das decisões e orienta produtos e serviços para atender às suas necessidades e expectativas?
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Resposta
O princípio é o foco no cliente, que coloca o cliente no centro das decisões da organização e orienta produtos e serviços para atender às suas necessidades e expectativas.
• Satisfação do cliente: busca que quem adquira e utilize os serviços fique plenamente satisfeito.
• Medição e ajuste: mapeia demandas, mede satisfação e ajusta processos para gerar valor.
• Feedback e experiência: ouvir feedbacks e priorizar a experiência do usuário para garantir fidelização e melhores resultados.
• Melhoria contínua: busca melhoria contínua com base nas percepções dos clientes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615637
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em