Flashcard FC622811
Qual princípio da NBR ISO 9001 exige que a Alta Direção assegure a identificação e o atendimento dos requisitos do cliente?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2017
Qual princípio da NBR ISO 9001 exige que a Alta Direção assegure a identificação e o atendimento dos requisitos do cliente?
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Resposta
O princípio foco no cliente exige que a organização determine e atenda os requisitos do cliente para aumentar sua satisfação.• Especificados pelo cliente: Incluem requisitos para entrega e para atividades de pós-entrega que devem ser atendidos pela organização.
• Não declarados necessários: São requisitos não manifestados pelo cliente, mas necessários ao uso especificado ou pretendido do produto ou serviço.
• Estatutários e regulamentares: Referem-se às exigências legais aplicáveis ao produto que a organização deve cumprir.
• Adicionais pela organização: Qualquer outro requisito que a organização considere necessário para satisfazer o cliente ou o uso do produto.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615644
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em