Flashcard FC622820
Qual é a primeira etapa da reengenharia de processos?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2023
Qual é a primeira etapa da reengenharia de processos?
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Resposta
A primeira etapa da reengenharia de processos é a identificação do processo problemático.
• Indicadores: levantam-se tempo de ciclo, custo, retrabalho, satisfação do cliente, registros de reclamações e dados de vendas para detectar desvios e gargalos.
• Mapeamento e entrevistas: realiza-se o mapeamento do fluxo atual e entrevistas com usuários, clientes e colaboradores para entender causas e impactos reais.
• Ferramentas: SIPOC, mapeamento de processo, análise de causa raiz e coleta da voz do cliente (VOC) são úteis.
• Priorização: prioriza-se o processo com maior impacto e viabilidade, definindo escopo e objetivos claros antes do redesenho.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615653
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em