Flashcard FC622823
Quais são as etapas do MASP?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
Quais são as etapas do MASP?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
As etapas do MASP são identificar o problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
• Identificar o problema: delimita com clareza o que será tratado, evitando focar em sintomas.
• Observação: coleta e organiza dados para entender o quadro real.
• Análise: busca causas raízes usando ferramentas como 5 Porquês ou diagrama de Ishikawa.
• Plano de ação: define medidas, responsáveis, prazos e indicadores.
• Ação: implementa as soluções propostas registrando resultados.
• Verificação: compara resultados com o plano para avaliar eficácia.
• Padronização: institucionaliza práticas que eliminaram a causa.
• Conclusão: documenta aprendizados e recomendações para futuras intervenções.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615656
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em