Flashcard FC622837
Quais são as desvantagens do atendimento por canais remotos?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2025
Quais são as desvantagens do atendimento por canais remotos?
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Resposta
O atendimento por canais remotos reduz sinais não verbais e contato físico, depende de conexão estável, dificulta o uso por parte de alguns clientes e aumenta riscos de segurança cibernética.
• Empatia reduzida: Redução de sinais não verbais e do contato físico compromete acolhimento e interatividade pessoal.
• Dependência de conexão: Quedas, latência e ruídos técnicos interrompem o atendimento e aumentam retrabalho na resolução do problema.
• Dificuldade de uso: Limitação digital, barreiras de linguagem e respostas padronizadas causam frustração e exclusão de clientes.
• Risco cibernético: Compartilhamento inseguro de dados, fraudes e vazamento de informações exigem controles rígidos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615670
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