Flashcard FC622838
O que é pré-abordagem no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
O que é pré-abordagem no atendimento ao público?
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Resposta
Pré-abordagem é a etapa que antecede o contato verbal, composta por sinais e ações que antecipam a oferta de serviço e facilitam a abertura da conversa.
• Comunicação não verbal: frentistas de prontidão com braço erguido indicando a bomba mostram disponibilidade e orientam o cliente, facilitando a abertura da conversa.
• Efeitos: acelera a tomada de decisão, reduz o tempo entre chegada e atendimento, aumenta a conversão de serviços e transmite imagem de organização.
• Padronização e mensuração: ação simples de uniformizar em procedimentos e avaliar pelo aumento de abastecimentos efetivados.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615671
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