Flashcard FC622841
Para que são usadas compras simuladas no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2018
Para que são usadas compras simuladas no atendimento ao público?
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Resposta
Compras simuladas são usadas para monitorar o atendimento, transformando observações em métricas objetivas para orientar feedback e treinamento.• Processo: definição de perfis, roteiros e canais, com gravação ou anotação estruturada e aplicação de checklist.
• Indicadores: tempo de resposta, clareza, empatia, aderência a políticas e taxa de fechamento.
• Resultados: geração de evidências para feedback, planos de treinamento e correção de falhas ao longo do tempo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615674
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em