Flashcard FC622842
O que caracteriza um atendimento ao cliente de excelência?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2016
O que caracteriza um atendimento ao cliente de excelência?
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Resposta
Atendimento de excelência exige comunicação honesta e clara, trato cordial com empatia e acompanhamento efetivo até a solução.• Transparência: informar claramente a causa do problema, as limitações e os passos que serão adotados.
• Cordialidade: tratar o cliente com respeito e empatia para reduzir insatisfação e manter confiança.
• Prazo e retorno: estabelecer prazo realista e assumir o compromisso de retorno quando a solução não for imediata.
• Registro e acompanhamento: registrar a demanda e informar o cliente sobre o andamento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615675
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