Flashcard FC622843
Como o atendente deve iniciar o atendimento telefônico?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2016
Como o atendente deve iniciar o atendimento telefônico?
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Resposta
O atendente deve iniciar com uma saudação e, em seguida, identificar-se informando o nome do órgão ou do setor.
• Profissionalismo: transmite confiança e facilita o encaminhamento correto da demanda.
• Transparência: informa ao interlocutor com quem ele fala e reduz dúvidas sobre responsabilidades.
• Registro institucional: contribui para o registro do atendimento e reduz retrabalhos.
Adote frases curtas e cordiais, fale com dicção clara, tom calmo e anote dados essenciais para agilizar o atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615676
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em