Flashcard FC622844
Qual é o fator crítico no atendimento ao cliente pela internet?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2016
Qual é o fator crítico no atendimento ao cliente pela internet?
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Resposta
A rapidez no primeiro contato e nas respostas é determinante para a percepção de eficiência e satisfação do cliente.• SLA: estabelecer tempo de resposta e metas para garantir um primeiro contato rápido e previsível.
• Mensagens automáticas: confirmar imediatamente a solicitação para reduzir a ansiedade do cliente.
• Triagem eficiente: priorizar e encaminhar solicitações para resolução célere.
• Equipe treinada: capacitar colaboradores para solucionar demandas rapidamente.
• Mensuração contínua: monitorar e melhorar o tempo de atendimento para fidelização e reputação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615677
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