Flashcard FC622845
Qual condição é necessária para que o cliente perceba a qualidade na prestação de um serviço?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2015
Qual condição é necessária para que o cliente perceba a qualidade na prestação de um serviço?
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Resposta
A transparência nas decisões e na comunicação da organização é condição necessária para que o cliente perceba a qualidade na prestação do serviço.• Informações claras: oferecer informações completas e acessíveis sobre políticas, procedimentos, preços, prazos e motivos de alterações.
• Redução de incerteza: diminuir a incerteza e permitir que o cliente compare expectativas e resultados.
• Confiança e respeito: comunicar de forma consistente e explicar decisões cria confiança e senso de respeito.
• Avaliação prejudicada: sem transparência o cliente não dispõe de elementos para reconhecer consistência, responsabilidade e compromisso da organização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615678
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