Flashcard FC622847
Em termos hierárquicos, o que caracteriza a autonomia no atendimento ao cliente?
Gestão da Qualidade
CESGRANRIO · 2014
Em termos hierárquicos, o que caracteriza a autonomia no atendimento ao cliente?
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Resposta
É a transferência do poder de decisão para os níveis operacionais em contato direto com o cliente.• Fluxo de informações: informações descem como políticas, limites e critérios e sobem como registros, feedbacks e sinais de problema para promover alinhamento.
• Agilidade: comunicação clara permite soluções imediatas, reduz retrabalhos e tempo de resposta ao cliente.
• Preparo e limites: exige preparo dos profissionais, definição de limites e canais de retorno para evitar prejuízo a outras áreas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615680
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