Flashcard FC622867
Qual critério competitivo define que um produto deve ter desempenho superior ao dos concorrentes?
Administração da Produção e Operações
CESGRANRIO · 2014
Qual critério competitivo define que um produto deve ter desempenho superior ao dos concorrentes?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Qualidade é o critério que estabelece que o produto deve apresentar desempenho superior ao dos concorrentes.• Conformidade: atendimento às especificações e normas que garantem desempenho conforme as expectativas do cliente.
• Confiabilidade: capacidade de manter desempenho consistente ao longo do tempo.
• Durabilidade: resistência do produto que aumenta o valor percebido e a fidelização do cliente.
• Características tangíveis e intangíveis: funcionamento e atributos técnicos, além de apresentação e serviço pós-venda que influenciam a percepção de valor.
• Práticas e indicadores: controle e garantia de qualidade, melhoria contínua e métricas como taxa de defeitos, índice de satisfação e retorno de produtos para orientar ações corretivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615700
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em