Flashcard FC622868
Qual é a dimensão que mede a exposição das atividades do processo produtivo aos clientes?
Administração da Produção e Operações
CESGRANRIO · 2014
Qual é a dimensão que mede a exposição das atividades do processo produtivo aos clientes?
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Resposta
A dimensão é a visibilidade, que mede a exposição das atividades do processo produtivo aos clientes.
• Alta visibilidade: boa parte do processo é visível ao cliente, exigindo atendimento qualificado, controle em tempo real e ênfase na interação, com formação da percepção de qualidade durante a prestação.
• Baixa visibilidade: o cliente vê pouco do processo, permitindo maior padronização, uso intensivo de capacidade e prazos mais longos sem prejudicar a satisfação.
• Decisões de gestão: orienta layout, treinamento, controles e políticas de atendimento porque define como o processo impacta a percepção do consumidor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615701
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