Flashcard FC622887
O que é marketing de serviços?
Marketing
CESGRANRIO · 2023
O que é marketing de serviços?
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Resposta
Marketing de serviços é a modalidade de marketing voltada a ofertas intangíveis, cuja principal entrega é a prestação de uma atividade ou solução.• Intangibilidade: serviços não são físicos, exigindo ações para torná-los mais concretos na percepção do cliente.
• Inseparabilidade: produção e consumo ocorrem simultaneamente, vinculando prestador e serviço.
• Heterogeneidade: variação na qualidade entre prestações requer padronização e controle.
• Perecibilidade: impossibilidade de estocar o serviço, exigindo gestão de capacidade.
• Ações de confiança: comprovação de experiência, rastreamento em tempo real, condições de seguro e prazos para gerar confiança.
• Comunicação: uso de depoimentos, estudos de caso, certificações e demonstrações de capacidade para enfatizar confiabilidade e valor agregado.
Veja como foi cobrado:
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