Flashcard FC622912
O que é valor percebido pelo cliente na perspectiva do marketing?
Marketing
CESGRANRIO · 2018
O que é valor percebido pelo cliente na perspectiva do marketing?
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Resposta
O valor percebido é a avaliação que o cliente faz da diferença entre todos os benefícios percebidos e todos os custos percebidos de uma oferta, considerada em relação às ofertas concorrentes.• Benefícios percebidos: incluem elementos tangíveis e intangíveis como qualidade, desempenho, marca, atendimento e experiência de uso.
• Custos percebidos: abrangem preço monetário, tempo, esforço, risco e custo psicológico.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615745
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