Flashcard FC622914
De que depende a satisfação do cliente?
Marketing
CESGRANRIO · 2018
De que depende a satisfação do cliente?
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Resposta
A satisfação do cliente decorre da comparação entre o desempenho percebido do produto ou serviço e as expectativas do cliente.
• Desempenho inferior: o cliente fica insatisfeito.
• Desempenho conforme: o cliente fica satisfeito.
• Desempenho superior: o cliente fica encantado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615747
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