Flashcard FC622920
O que é variabilidade nos serviços?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O que é variabilidade nos serviços?
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Resposta
Variabilidade é a característica dos serviços que indica que sua qualidade pode variar conforme a pessoa que presta, o local, o momento e a interação com o cliente.• Redução da variação: organizações treinam e usam roteiros e protocolos para aumentar a previsibilidade da experiência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615753
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