Flashcard FC622941
O que caracteriza a participação moderada do cliente na prestação de serviços?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O que caracteriza a participação moderada do cliente na prestação de serviços?
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Resposta
Na participação moderada, o cliente aporta informações ou materiais para adaptar um serviço padronizado, sem assumir a execução nem a responsabilidade operacional pela entrega do serviço.• Entradas do cliente: fornece informações, preferências ou materiais que permitem ajustar o serviço padronizado.
• Responsabilidade da empresa: a organização mantém o processamento, execução e entrega do serviço.
• Personalização: o formato básico do serviço permanece, mas detalhes são adaptados às necessidades do cliente.
• Condição de compra: a prestação do serviço depende da contratação pelo cliente.
Veja como foi cobrado:
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