Flashcard FC622945
O que caracteriza ações tangíveis em serviços na perspectiva operacional?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O que caracteriza ações tangíveis em serviços na perspectiva operacional?
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Resposta
Ações tangíveis são serviços que intervêm fisicamente nos bens do cliente, provocando efeito material sobre esses objetos ou espaços físicos.• Efeito material: atividades que provocam mudança física, movimentação ou manutenção das posses do cliente.
• Processamento: tratam-se de processamento com bens, exigindo que o objeto esteja disponível para execução.
• Presença do cliente: não obrigam a presença do cliente durante a realização do serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615778
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