Flashcard FC622950
Como se chama a aplicação de CRM que fornece informações a telemarketing para atendimento mais rápido e personalizado?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Como se chama a aplicação de CRM que fornece informações a telemarketing para atendimento mais rápido e personalizado?
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Resposta
A aplicação é a automação da central de atendimento integrada ao CRM.• Roteamento: direciona chamadas ao agente mais adequado para um atendimento mais rápido e personalizado.
• Priorização: ordena contatos por urgência ou valor do cliente para concentrar esforços nas demandas mais relevantes.
• Respostas automáticas: dispara respostas para demandas simples sem intervenção humana.
• Integração: integra scripts de atendimento e registra em tempo real na base de dados do CRM.
• Indicadores: fornece métricas que reduzem o tempo médio de atendimento e aumentam a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615783
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