Flashcard FC622952
O que é o valor entregue ao cliente?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
O que é o valor entregue ao cliente?
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Resposta
O valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
• Valor total para o cliente: engloba benefícios percebidos como utilidade funcional, qualidade, marca, atendimento, conveniência e aspectos emocionais ou sociais associados ao produto ou serviço.
• Custo total para o cliente: inclui preço monetário e custos não monetários, como tempo, esforço, risco percebido, custos de manutenção e de aprendizagem.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615785
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