Flashcard FC622965
Por que a retenção de clientes preserva a rentabilidade da empresa?
Marketing
CESGRANRIO · 2015
Por que a retenção de clientes preserva a rentabilidade da empresa?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Porque manter clientes reduz os custos de aquisição e aumenta o valor gerado por cada cliente.• Menor custo: retenção reduz gastos com divulgação, prospecção e tempo de venda.
• Compras repetidas: clientes fidelizados geram compras recorrentes e facilitam vendas adicionais.
• Menor sensibilidade a preço: clientes fiéis toleram preços mais altos e elevam o lifetime value.
• Diluição de custos fixos: compras repetidas diluem os custos fixos por cliente.
• Custo de aquisição: costuma ser cerca de 5 a 7 vezes maior que o custo de retenção.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615798
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em