Flashcard FC622985
Qual princípio da qualidade orienta valores e atitudes dos empregados para assegurar a satisfação de clientes internos e externos?
Marketing
CESGRANRIO · 2014
Qual princípio da qualidade orienta valores e atitudes dos empregados para assegurar a satisfação de clientes internos e externos?
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Resposta
O princípio adotado é a satisfação total dos clientes.• Clientes internos e externos: orientar valores e atitudes para atender as necessidades de todos os envolvidos nos processos da empresa.
• Prever e superar: antecipar necessidades e buscar superar expectativas dos clientes.
• Alinhamento de processos: ajustar processos e comportamentos para priorizar a satisfação do cliente.
• Medição e feedback: usar feedbacks e indicadores para corrigir desvios e aprimorar o atendimento.
Veja como foi cobrado:
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