Flashcard FC622987
O que é CRM?
Marketing
CESGRANRIO · 2014
O que é CRM?
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Resposta
CRM é um sistema para gerir o relacionamento com clientes, centralizando informações e automatizando processos para fidelização.• Repositório de dados: contatos, histórico de interações, compras, preferências e ocorrências de suporte centralizados para ações coordenadas e consistentes.
• Automação e segmentação: permite segmentar clientes, disparos automatizados e personalização de ofertas para maior eficiência de campanhas.
• Atendimento omnicanal: integra canais para um suporte consistente e melhor experiência do cliente.
• Relatórios e indicadores: gera métricas que embasam decisões estratégicas sobre retenção e ciclo de vida do cliente.
Veja como foi cobrado:
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