Flashcard FC622992
Como se chama a diferença entre o nível de serviço desejado e o considerado adequado pelo consumidor?
Marketing
CESGRANRIO · 2014
Como se chama a diferença entre o nível de serviço desejado e o considerado adequado pelo consumidor?
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Resposta
É a zona de tolerância, a faixa de desempenho que o cliente aceita sem se sentir insatisfeito.• Serviço desejado: reflete expectativas mais elevadas e corresponde ao limite superior da zona de tolerância do cliente.
• Serviço adequado: é o nível mínimo aceitável e corresponde ao limite inferior da zona de tolerância do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615825
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em