Flashcard FC623153
Qual é a diferença principal entre Design Thinking e Design de Serviço?
Gestão da Inovação e Empreendedorismo
CESGRANRIO · 2024
Qual é a diferença principal entre Design Thinking e Design de Serviço?
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Resposta
Design Thinking é usado para explorar e definir oportunidades de forma iterativa e centrada nas pessoas, enquanto Design de Serviço detalha e operacionaliza a solução dentro do contexto do serviço.• Design Thinking: processo iterativo e centrado no ser humano para entender problemas a partir das necessidades das pessoas, gerar ideias e testar protótipos rapidamente, atuando como mindset de inovação e aplicável a produtos, serviços, políticas ou processos.
• Design de Serviço: foca na criação e otimização das interações, fluxos e operações que compõem um serviço, transformando insights em estruturas concretas de entrega ao mapear jornadas, pontos de contato e responsabilidades para melhorar a experiência e a eficiência.
Veja como foi cobrado:
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