Flashcard FC623156
O que o Design de Serviço busca equilibrar de forma sustentável ao longo do serviço?
Gestão da Inovação e Empreendedorismo
CESGRANRIO · 2024
O que o Design de Serviço busca equilibrar de forma sustentável ao longo do serviço?
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Resposta
Equilibrar de forma sustentável as necessidades de clientes, colaboradores e da própria empresa ao longo da jornada do serviço.
• Jornada e pontos de contato: mapear fricções e oportunidades ao longo do serviço para melhorar a experiência do cliente.
• Atuação integrada: articular áreas, processos e canais para garantir consistência na experiência do serviço.
• Co-criação e indicadores: envolver stakeholders no desenvolvimento e medir satisfação e eficiência operacional para resultados sustentáveis.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/615989
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em