Flashcard FC623219
Por que o preço influencia a avaliação de serviços pelos consumidores?
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CESGRANRIO · 2018
Por que o preço influencia a avaliação de serviços pelos consumidores?
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Resposta
O preço funciona como sinal de qualidade em serviços intangíveis e integra o valor percebido, influenciando a satisfação do consumidor.• Sinal de qualidade: em serviços com atributos tangíveis limitados, o preço forma a primeira impressão sobre qualidade e confiabilidade.
• Valor percebido: o preço compõe a relação entre benefícios esperados e custos suportados, e se o serviço não corresponde ao valor percebido a satisfação tende a cair.
• Gestão de preço: gestores devem alinhar preço ao posicionamento, comunicar benefícios e considerar a percepção de justiça para preservar a avaliação do consumidor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/616052
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