Flashcard FC623221
Qual prática sustenta o crescimento de volume em empresas de serviços?
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CESGRANRIO · 2016
Qual prática sustenta o crescimento de volume em empresas de serviços?
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Resposta
Desenvolver a capacitação dos empregados de atendimento por meio de treinamento que ensine habilidades técnicas, desenvolva competências comportamentais e padronize procedimentos.• Habilidades técnicas: ensino de procedimentos e conhecimentos operacionais que reduzem erros e aceleram o atendimento.
• Competências comportamentais: desenvolvimento de empatia, comunicação e resolução de problemas para melhorar a experiência do cliente.
• Padronização: estabelecimento de procedimentos para garantir consistência e permitir escala sem perda de qualidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/616054
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