Flashcard FC623240
O que significa a sigla CRM?
Novas Tecnologias e Tendências na Administração
CESGRANRIO · 2018
O que significa a sigla CRM?
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Resposta
CRM é a sigla para Customer Relationship Management e é um sistema voltado à gestão do relacionamento com o cliente.• Centralização de dados: reúne histórico de contatos, compras e interações para organizar hábitos, perfil de compra, frequência e preferências dos clientes.
• Segmentação e personalização: possibilita segmentar clientes e personalizar ofertas e comunicações para aumentar relevância e engajamento.
• Automação e métricas: automatiza tarefas comerciais e de pós-venda e monitora métricas de valor e engajamento do cliente.
• Conformidade com LGPD: exige garantias de consentimento e segurança no tratamento de dados pessoais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/616073
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em