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Como a identificação insuficiente dos riscos de qualidade pode gerar deficiências?
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Como a identificação insuficiente dos riscos de qualidade pode gerar deficiências?
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Resposta
Quando o processo de avaliação de riscos não detecta ou não avalia adequadamente riscos de qualidade, surgem deficiências porque as respostas necessárias para mitigar esses riscos podem estar ausentes, mal planejadas ou mal implementadas, comprometendo a eficácia do sistema de gestão de qualidade.• Respostas ausentes que deixam exposições sem tratamento adequado para proteger a qualidade dos serviços prestados.
• Planejamento inadequado que resulta em medidas incompletas ou incompatíveis com o nível de risco identificado.
• Implementação deficiente que impede a operacionalização das ações planejadas e a correção efetiva das falhas.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente cobra cenários em que a avaliação de risco falha, pedindo que o candidato identifique consequências práticas, então correlacione risco não identificado com ausência de resposta.
• Fique atento porque a prova pode tentar confundir planejamento insuficiente com falha de implementação, então destaque a diferença entre ambos ao responder.
• Outro ponto frequente é cobrar exemplos de medidas que deveriam existir mas não existem, por isso conheça tipos de respostas esperadas diante de riscos específicos.
• Lembre-se de que ausência de resposta planejada ou implementada é indício de deficiência, e não necessariamente de fraude ou má-fé, para não selecionar alternativas que extrapolem o conceito.
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