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Quais ações a organização pode tomar para responsabilizar pessoal por condutas que afetam negativamente a qualidade?
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Quais ações a organização pode tomar para responsabilizar pessoal por condutas que afetam negativamente a qualidade?
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Resposta
A responsabilização consiste em aplicar medidas proporcionais às ações ou comportamentos que prejudicam a qualidade, com foco em correção, prevenção e manutenção da integridade dos serviços. As medidas devem considerar a natureza, a gravidade e a repetição do fato, priorizando soluções que recuperem competência quando possível e aplicando sanções disciplinares quando apropriado.Ações práticas que a organização pode adotar para responsabilizar o pessoal:
• Oferecer treinamento e desenvolvimento profissional para corrigir lacunas de competência e evitar reincidência.
• Refletir o ocorrido na avaliação, remuneração e promoção, ajustando incentivos conforme o impacto do comportamento na qualidade.
• Aplicar ação disciplinar prevista nas normas internas quando a conduta for grave ou houver repetição, garantindo devido processo e proporcionalidade.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente apresenta exemplos de medidas e solicita identificar a resposta proporcional ao contexto, então foque em critérios de proporcionalidade e processo justo.
• Fique atento porque alternativas podem misturar correção com punição automática, então destaque que treinamento precede sanção em muitos casos menos graves.
• Outro ponto recorrente é a necessidade de vincular avaliação e incentivos ao comportamento, que aparece em itens sobre gestão de desempenho.
• Lembre-se de que a existência de ação disciplinar exige procedimento formal, para não confundir medidas administrativas informais com sanções formais.
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