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Que fatores influenciam a escolha da medida adequada de responsabilização?
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Que fatores influenciam a escolha da medida adequada de responsabilização?
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Resposta
A escolha da medida de responsabilização deve considerar fatores que qualificam o fato e orientam a resposta mais eficaz e justa, visando proteger a qualidade dos serviços e promover comportamento corretivo quando possível. Entre esses fatores destacam-se a gravidade do ato, a frequência de ocorrência, a intenção ou negligência envolvida, o impacto sobre usuários e processos e o histórico do agente.Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em