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Quais critérios a firma deve avaliar para determinar se um prestador de serviços é apropriado?
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Quais critérios a firma deve avaliar para determinar se um prestador de serviços é apropriado?
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Resposta
Ao avaliar a adequação de um prestador de serviços, a firma deve obter informações que permitam julgar se os recursos atenderão aos objetivos de qualidade e se os riscos relacionados serão mitigados pela contratação e supervisão adequada.Informações essenciais a serem obtidas pela firma para essa avaliação:
• O objetivo de qualidade do recurso e os riscos específicos relacionados à atividade que será terceirizada, para verificar alinhamento com os requisitos do trabalho.
• A natureza e o alcance dos recursos e as condições do serviço oferecido, inclusive metodologias, limitações e entregáveis esperados.
• A extensão e a forma de utilização do recurso pela firma, ou seja, se o prestador será parte crítica do processo ou fornecerá suporte pontual.
• O histórico de uso anterior do prestador pela firma, incluindo avaliações de desempenho e conformidade em contratações passadas.
• A experiência e a reputação do prestador no mercado, considerando qualificações profissionais, referências e possíveis registros negativos.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente exige que o candidato liste critérios objetivos de avaliação do prestador, então decore os itens chave como objetivo de qualidade e reputação do mercado.
• Fique atento porque provas costumam oferecer alternativas que misturam requisito contratual com avaliação técnica; não confunda natureza do serviço com formas de contratação.
• Outro ponto importante é a distinção entre extensão de uso e experiência anterior, que frequentemente aparece em itens que testam atenção ao detalhe.
• Lembre-se de que a simples reputação não substitui a verificação de controles e histórico de desempenho ao admitir um prestador de serviços.
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