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Quais informações fundamentam a avaliação do sistema de gestão de qualidade?
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Quais informações fundamentam a avaliação do sistema de gestão de qualidade?
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Resposta
As informações de avaliação reúnem evidências internas e externas que permitem julgar o desempenho do sistema de gestão de qualidade, incluindo comunicações da liderança, dados de monitoramento, resultados de auditorias, seguimento de ações corretivas e feedback de partes interessadas.Pontos relevantes para a avaliação do sistema de gestão de qualidade:
• Comunicações e relatórios da liderança e da governança que sinalizam prioridades e mudanças de risco e política institucional.
• Dados de monitoramento e indicadores de desempenho que demonstram conformidade operacional e tendências ao longo do tempo.
• Resultados de auditorias internas e externas que identificam não conformidades e oportunidades de melhoria.
• Registros de ações corretivas, verificações de eficácia e evidências de que causas raiz foram tratadas.
• Feedback de clientes, reclamações, e outras contribuições de partes interessadas que refletem o desempenho prático do sistema.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente cobra listas de fontes de evidência para a avaliação do sistema, então memorize principais categorias como auditorias, monitoramento e feedback.
• Fique atento porque a banca pode propor alternativas que parecem corretas isoladamente, então escolha a opção que reúna múltiplas fontes integradas.
• Outro ponto importante é distinguir entre evidência documental e evidência operacional, que costuma aparecer em itens práticos.
• Lembre-se de que a presença de dados não substitui verificação de eficácia das ações corretivas, para não ser induzido a erro pelas alternativas que confundem registro com resultado.
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