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Como devem ser tratadas deficiências graves ou disseminadas no sistema de gestão de qualidade?
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Como devem ser tratadas deficiências graves ou disseminadas no sistema de gestão de qualidade?
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Resposta
Deficiências graves ou disseminadas exigem resposta estruturada que vá além de correções superficiais, contemplando identificação da extensão, correção imediata, ações para eliminar a causa raiz e verificação objetiva da eficácia das medidas adotadas para restaurar a confiança no sistema.Passos essenciais diante de deficiências graves ou disseminadas:
1. Avaliar a extensão, a gravidade e o impacto potencial sobre objetivos e clientes.
2. Elaborar um plano de remediação com responsabilidades, prazos e recursos definidos.
3. Implementar correções e ações corretivas que tratem causas raiz, não apenas sintomas.
4. Verificar e documentar a eficácia das ações, com monitoramento contínuo até evidenciar recuperação sustentável.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente pede a sequência lógica de ações diante de deficiências, então memorizar avaliação, plano, implementação e verificação é essencial.
• Fique atento porque a banca pode confundir correção imediata com solução definitiva, então escolha alternativas que incluam eliminação da causa raiz.
• Outro ponto importante é a necessidade de documentação e monitoramento, que costuma aparecer em questões sobre evidências de remediação.
• Lembre-se de que remediação eficaz pode mitigar consequências, então não aceite alternativas que ignorem testes de eficácia pós-implementação.
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