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Quem deve ser avaliado quando não for possível avaliar o responsável final pelo sistema de gestão de qualidade?
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Quem deve ser avaliado quando não for possível avaliar o responsável final pelo sistema de gestão de qualidade?
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Resposta
Quando a avaliação individual do responsável final for impraticável, a organização deve concentrar-se na avaliação de outros indivíduos que detenham responsabilidade operacional por aspectos do sistema de gestão de qualidade, garantindo que o desempenho das atividades críticas seja medido, registrado e sujeito a ações corretivas quando necessário; isso preserva a eficácia do sistema e a rastreabilidade das responsabilidades.Tipos de cargos ou níveis que podem ser avaliados alternativamente:
• Gestores operacionais responsáveis por processos específicos do sistema de gestão de qualidade.
• Coordenadores de equipe e responsáveis técnicos que executam ou supervisionam atividades críticas do sistema.
• Equipes funcionais cujas ações impactam diretamente indicadores e controles do sistema de gestão de qualidade.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca costuma pedir para identificar quem permanece sujeito à avaliação quando o responsável final não pode ser avaliado, então memorize as categorias operacionais e seus papéis na gestão da qualidade.
• Fique atento porque podem surgir alternativas que confundem níveis estratégicos e operacionais; privilegie avaliar quem tem responsabilidade direta sobre processos e controles, não apenas autoridade formal.
• Outro ponto é relacionar avaliação operacional com evidências e registros; a banca valoriza questões que exigem citar provas documentais do desempenho avaliado.
• Lembre-se de que avaliar níveis operacionais não exime a entidade de manter mecanismos de accountability para o responsável final.
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