Flashcard FC677498
Como a ausência de feedback direto afeta o alinhamento entre objetivo de satisfação e a qualidade percebida pelos profissionais?
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
Como a ausência de feedback direto afeta o alinhamento entre objetivo de satisfação e a qualidade percebida pelos profissionais?
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Resposta
A ausência de feedback direto, combinada com foco exclusivo em controles internos, provoca ruptura entre a intenção de satisfazer profissionais e a experiência percebida, porque os controles medem conformidade e processos, não as necessidades dos usuários.• Feedback sistemático: inclusão de mecanismos de retorno que capturem a experiência e necessidades dos usuários para alinhar ações ao objetivo de satisfação.
• Indicadores de satisfação: métricas que mensurem a percepção dos profissionais e complementem controles de conformidade.
• Ciclos de melhoria contínua: uso dos feedbacks e indicadores para aperfeiçoar processos e garantir coerência entre intenção e prática.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/663980
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