Flashcard FC677509
Qual a importância da medição de desempenho não financeiro na gestão da qualidade?
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
Qual a importância da medição de desempenho não financeiro na gestão da qualidade?
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Resposta
A medição de desempenho não financeiro identifica pontos críticos em processos e serviços não refletidos em valores monetários que podem comprometer o desempenho organizacional.• Qualidade: fornece informações sobre atributos não monetários que sinalizam falhas nos processos e serviços.
• Satisfação do usuário: revela necessidades e pontos críticos que afetam os resultados organizacionais.
• KPI: permitem distinguir indicadores antecedentes e consequentes para priorizar ações e alocar recursos.
• PDCA: possibilita monitorar efeitos das intervenções e promover melhoria contínua, reduzindo riscos ao desempenho global.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/663991
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