Flashcard FC677523
O que diferencia o balanced scorecard quanto às medidas de desempenho?
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
O que diferencia o balanced scorecard quanto às medidas de desempenho?
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Resposta
O balanced scorecard integra indicadores financeiros e não financeiros em quatro perspectivas, equilibrando resultados passados e impulsionadores futuros do desempenho.
• Financeira: mede resultados econômicos e retorno sobre investimentos para avaliar o desempenho financeiro da estratégia.
• Clientes: avalia satisfação, retenção e valor percebido pelos clientes como impulsionadores do desempenho financeiro.
• Processos Internos: monitora eficiência e eficácia de processos críticos que sustentam a entrega de valor aos clientes.
• Aprendizado e Crescimento: foca em capital humano, cultura e sistemas que habilitam melhorias e inovação.
Essas perspectivas formam uma cadeia de causa e efeito que liga investimentos em capital humano e sistemas a melhores processos, maior satisfação dos clientes e resultados financeiros superiores.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664005
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