Flashcard FC677524
Como o Balanced Scorecard vincula os objetivos das perspectivas não financeiras aos objetivos financeiros?
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
Como o Balanced Scorecard vincula os objetivos das perspectivas não financeiras aos objetivos financeiros?
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Resposta
No Balanced Scorecard, os objetivos e medidas das perspectivas não financeiras devem estar relacionados a objetivos financeiros para atuarem como impulsionadores do desempenho econômico.
• Aprendizado e Crescimento: indicadores de capacitação e inovação melhoram capacidades organizacionais e processos internos.
• Processos Internos: processos mais eficientes elevam a qualidade e eficiência operacional, impactando a experiência do cliente.
• Clientes: maior satisfação e lealdade dos clientes geram melhores resultados de receita e lucratividade.
• Financeira: os objetivos financeiros servem como referência para alinhar esforços das demais perspectivas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664006
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