Flashcard FC677531
Como o Balanced Scorecard desdobra o planejamento estratégico em metas operacionais?
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
Como o Balanced Scorecard desdobra o planejamento estratégico em metas operacionais?
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Resposta
O Balanced Scorecard traduz objetivos estratégicos em metas operacionais mensuráveis, alinhando indicadores, responsabilidades e iniciativas às perspectivas estratégicas para monitoramento e realinhamento contínuo.• Finanças: perspectiva que mede os resultados econômicos e financeiros da estratégia.
• Clientes: perspectiva que avalia satisfação, retenção e valor percebido pelos clientes.
• Processos internos: perspectiva que monitora a eficiência e qualidade das operações internas.
• Aprendizado e crescimento: perspectiva que acompanha capacitação, inovação e infraestrutura para sustentar a estratégia.
• Mapas estratégicos: representação causal que conecta objetivos e prioridades às ações operacionais.
• KPIs e metas: indicadores e objetivos mensuráveis que permitem o desdobramento e monitoramento do desempenho.
• Revisão periódica: avaliações regulares que possibilitam realinhamento e melhoria contínua das ações operacionais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664013
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