Flashcard FC677715
O que caracteriza a postura profissional baseada em inteligência emocional?
Processo de Direção
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a postura profissional baseada em inteligência emocional?
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Resposta
A postura profissional baseada em inteligência emocional caracteriza-se pela gestão das próprias emoções e pelo entendimento das emoções dos outros, sustentada por autoconhecimento, autocontrole, empatia e habilidades sociais.• Competências: autoconhecimento, autocontrole, empatia e habilidades sociais que permitem gerir emoções próprias e entender as alheias.
• Benefícios no trabalho: melhora a comunicação, facilita a resolução de conflitos, promove decisões ponderadas e cria um ambiente de trabalho positivo, reduzindo estresse e absenteísmo.
• Impacto no atendimento: eleva a qualidade do serviço, aumenta a confiança dos usuários, aprimora a experiência de atendimento e contribui para eficiência e responsabilidade institucional.
Veja como foi cobrado:
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