Flashcard FC677716
Como um gestor com alta inteligência emocional deve agir diante de conflitos na equipe?
Processo de Direção
QUADRIX · 2025
Como um gestor com alta inteligência emocional deve agir diante de conflitos na equipe?
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Resposta
Um gestor com alta inteligência emocional identifica conflitos precocemente e intervém para evitar seu agravamento.• Identificação precoce: identifica sinais iniciais e age para evitar escalonamento.
• Escuta ativa: ouve as partes e reconhece sentimentos.
• Validação emocional: reconhece e legitima emoções para reduzir tensão.
• Mediação colaborativa: media disputas e orienta soluções consensuais.
Veja como foi cobrado:
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