Flashcard FC677755
O que caracteriza a comunicação assertiva?
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a comunicação assertiva?
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Resposta
Comunicação assertiva equilibra transmitir e ouvir, unindo clareza com empatia, escuta ativa e ajuste ao interlocutor.• Clareza: Expressa a mensagem de forma direta e compreensível para reduzir ambiguidades.
• Empatia: Considera sentimentos e perspectiva do interlocutor para ajustar conteúdo e tom.
• Escuta ativa: Presta atenção aos sinais verbais e não verbais do receptor.
• Ajuste de tom: Adapta linguagem e forma conforme contexto e interlocutor.
• Linguagem não verbal: Controla gestos, postura e entonação que complementam a palavra.
• Controle emocional: Mantém calma e regula reações para evitar rigidez ou agressividade.
• Feedback: Busca confirmação de compreensão e responde a sinais do receptor.
Veja como foi cobrado:
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